Prozess – mit Materialien und Tipps aus dem MADAM Projekt

Interviews mit betrieblichen Experten führen

Um eine breite Akzeptanz der künftigen Lösungen sicherzustellen, sollten betriebliche Expert:innen, die thematisch und/oder organisatorisch vom Projekt betroffen sind, frühzeitig eingebunden werden. Hierzu bieten sich Interviews an.

Interviews mit Nutzer:innen führen

In Interviews werden die Probleme der Nutzer:innen im Zusammenhang mit der Design Challenge erhaben und die dahinterliegenden Bedürfnisse identifiziert. Wenn Unerfahrene Nutzer:inneninterviews durchführen sollen, ist eine Schulung notwendig.

Teilnehmende Beobachtungen

Über teilnehmende Beobachtungen lernen die Design Thinker:innen die zukünftigen Nutzer:innen (→bei MADAM die Kolleg:innen) und ihr aktuelles Umfeld (→ bei MADAM den Arbeitsplatz) kennen.

Betriebliche Dialogforen

Die betrieblichen Dialogforen dienten in MADAM dazu, der Belegschaft die bisherigen Erkenntnisse aus dem Projekt vorzustellen und zu diskutieren. Sie fanden an unterschiedlichen Standorten statt und wurden über das Intranet und Aushänge beworben.

Personas erstellen

Es ist hilfreich, die wesentlichen Erkenntnisse in sogenannten „Personas“ zusammenzufassen. Personas sind Stellvertreterpersönlichkeiten, die die Zielgruppe idealtypisch abbildet.

How might we…?

Im HMW (deutsch: Wie könnten wir…?“) kann die DC noch stärker auf die Personas zugeschnitten werden. Zudem wird die Kreativität angeregt, die für die folgende Phase notwendig ist.

Grundlagen der Synthese

Zu Beginn der dritten Phase stehen die Design Thinker*innen vor einem Berg an unterschiedlichen Informationen. Im DT gibt es einen Pool an Methoden, um der Informationsflut Herr zu werden.

Ideensteckbriefe

In Ideensteckbriefen werden die Ideen hinsichtlich ihres Ziels beschrieben und erläutert. Sie dienen dem besseren Verständnis der Idee und damit als Grundlage für den Auswahlprozess.

SWOT-Analyse

Mit der SWOT-Analyse werden die Ideen auf ihre Stärken und Schwächen hin analysiert, um schnell eine Auswahl der erfolgversprechendsten Ideen treffen zu können.

Grundlagen Ideation

Die Aufgabe, Ideen zu entwickeln, klingt einfach. Doch wer sich bereits daran versucht hat, weiß wie schwierig es ist, gewohnte Denkbahnen zu verlassen und wirklich kreativ zu sein. Eine Einführung in die Ideenfindung und die richtigen Methoden helfen dabei.

Grundlagen Prototyping

Die leitenden Fragen beim Prototypenbau sind: was sind die zentralen Funktionen und Elemente der Idee? Wie kann ich sie für die Nutzer*innen erlebbar machen? Wie ein Prototyp gebaut wird, hängt von der Lösung ab, die er verkörpern soll: Papier, Storytelling, digitale Mock-ups, physische Modelle… alles ist möglich.

Erprobung

Es empfiehlt sich, die Prototypentests in Pilotabteilungen des Unternehmens durchzuführen, die bestmöglich die Zielgruppe repräsentieren. Damit können die Lösungen in einem realen Umfeld erprobt werden können. Die Tester*innen und Führungskräfte brauchen natürlich Hintergrundinformationen und die Möglichkeit, offene Fragen zu klären. Hierfür bieten sich Kick-off Workshops an.

Rollen im DT Prozess

Ein DT Prozess ist mit einem hohen zeitlichen und organisatorischen Aufwand verbunden. Daher braucht er Unterstützung durch feste Verantwortlichkeiten und Aufgabenteilung.

DT-Methode kennenlernen

Im Projekt MADAM waren zu Beginn des Projekts nicht alle Projektbeteiligten in Design Thinking geschult. Ihnen wurde in der ersten Phase die Methodik erläutert und ein schneller Durchlauf durch die Methode (Fast Forward) ermöglicht.

Zentrale Elemente im DT

Warm-Ups: werden gerne für’s Kennenlernen, zum Auflockern der Runde oder gegen das „Suppenkoma“ nach der Mittagspause eingesetzt. Sie haben zudem die Aufgabe, das Team auf die vor ihnen liegende Arbeit einzustimmen und vorzubereiten.

Retros: In Retrospektiven reflektiert das Team gemeinsam die bisher durchlaufenen Phasen bzw. abgeschlossenen Aufgaben. Dabei geht es darum, zu besprechen was gut lief und was verbesserungswürdig ist.

Zielgruppe definieren

Die Zielgruppe beschreibt die Personengruppe, für die Lösungen entwickelt werden sollen, also die potenziellen Nutzer*innen. Doch gerade im betrieblichen Kontext genügt es nicht allein, sich auf die Kernzielgruppe zu fokussieren, auch andere Stakeholder wie der Betriebsrat, die IT oder Personalabteilung sind für den Erfolg der Lösung entscheidend.

Design Challenge

Eine Design Challenge beschreibt die Herausforderung bzw. das Problem, das für die zukünftigen Nutzer*innen gelöst werden soll.